Politika privatnosti

Voditelj obrade koji je odgovoran za obradu vaših osobnih podataka je:

Villa Pineta Apartments
Perojska cesta 50, 52212 Fažana, Hrvatska
Telefon: +385 97 7540 890
E-mail: info@villa-pineta.com

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi ove Politike privatnosti ili načina na koji obrađujemo vaše osobne podatke, možete nas kontaktirati putem navedenih podataka.

Prikupljamo i obrađujemo samo one podatke koji su potrebni za pružanje naših usluga i ispunjavanje naših zakonskih obveza. Ovisno o situaciji, to može uključivati:

• Identifikacijske i kontakt podatke – ime i prezime, adresa, e-mail adresa, broj telefona, državljanstvo, datum rođenja.
• Podatke o rezervaciji – datumi boravka, broj gostiju, vrsta apartmana, posebne napomene ili želje koje nam priopćite.
• Podatke za zakonsku prijavu gostiju – podaci potrebni za prijavu gostiju u sustav eVisitor (npr. državljanstvo, vrsta i broj osobne iskaznice ili putovnice, mjesto i datum rođenja), sukladno hrvatskim propisima iz područja turizma i boravka stranaca.
• Podatke o plaćanju – informacije o načinu plaćanja i statusu (ne pohranjujemo cijele brojeve kartica kada se plaćanje obrađuje putem vanjskih pružatelja usluga).
• Podatke o komunikaciji – sadržaj vaših poruka i upita poslanih putem kontakt obrasca, e-pošte, telefona ili putem platformi za rezervaciju.
• Podatke o korištenju web-stranice – IP adresu, datum i vrijeme pristupa, posjećene stranice, informacije o pregledniku i uređaju te kolačiće (vidi poglavlje 8).

Osobne podatke dobivamo na sljedeće načine:

• izravno od vas kada šaljete upit ili vršite rezervaciju putem naše web-stranice, e-pošte ili telefona;
• putem online platformi za rezervaciju (poput Booking.com ili sličnih), kada odlučite rezervirati smještaj u Villi Pineta putem takvih usluga;
• tijekom prijave u objekt, kada smo zakonski obvezni prikupiti vaše podatke radi prijave gostiju (eVisitor i druge obvezne evidencije);
• automatski, kada posjećujete našu web-stranicu, putem logova poslužitelja i kolačića.

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe i na temelju sljedećih pravnih osnova prema članku 6. GDPR-a:

• Rezervacija i izvršenje ugovora o smještaju
  Za obradu vašeg upita ili rezervacije, potvrdu rezervacije, komunikaciju u vezi vašeg boravka te pružanje smještaja i povezanih usluga.
  Pravna osnova: izvršenje ugovora ili radnje na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora (čl. 6. st. 1. točka (b) GDPR-a).
• Ispunjavanje zakonskih obveza
  Za prijavu gostiju u sustav eVisitor i vođenje evidencija propisanih hrvatskim propisima iz područja turizma, prijave boravka stranaca i poreznih propisa.
  Pravna osnova: ispunjavanje zakonske obveze (čl. 6. st. 1. točka (c) GDPR-a).
• Komunikacija i podrška
  Za odgovaranje na vaša pitanja, rješavanje zahtjeva ili pritužbi i pružanje korisničke podrške.
  Pravna osnova: izvršenje ugovora / legitimni interes (čl. 6. st. 1. točke (b) i (f) GDPR-a).
• Sigurnost i sprječavanje zlouporabe
  Za zaštitu naše web-stranice, našeg objekta i drugih gostiju te za sprječavanje prijevara ili zlouporabe naših usluga.
  Pravna osnova: legitimni interes (čl. 6. st. 1. točka (f) GDPR-a).
• Izravna komunikacija s postojećim gostima
  Povremeno vas možemo kontaktirati s važnim informacijama vezanima uz vaš prethodni boravak ili kako bismo vas podsjetili na sezonske ponude koje bi vam mogle biti zanimljive.
  Pravna osnova: legitimni interes (čl. 6. st. 1. točka (f) GDPR-a), uz mogućnost odjave u bilo kojem trenutku.
• Marketinška komunikacija i opcionalni kolačići
  Ako se pretplatite na newsletter ili prihvatite neobvezne kolačiće (npr. analitičke), podatke obrađujemo na temelju vašeg izričitog pristanka.
  Pravna osnova: privola (čl. 6. st. 1. točka (a) GDPR-a). Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

Ne prodajemo vaše podatke. Dijelimo ih samo kada je to potrebno, i to sa:

• Platformama za rezervaciju – kada koristite usluge poput Booking.com (ili slične), dio vaših podataka obrađuje se i od strane same platforme, sukladno njihovoj politici privatnosti.
• Pružateljima platnih usluga i bankama – radi obrade plaćanja i povrata sredstava.
• Javnim tijelima – turističkim zajednicama, policiji, poreznim tijelima i drugim javnim tijelima kada je to propisano zakonom (prijava boravka u eVisitor, prijava stranaca, izdavanje računa, vođenje poreznih evidencija i sl.).
• IT i hosting pružateljima usluga – tvrtkama koje održavaju našu web-stranicu, poslužitelj ili e-poštu, isključivo u svrhu pružanja tih usluga.
• Profesionalnim savjetnicima – poput računovođa ili pravnih savjetnika, kada je to potrebno radi ispunjavanja naših zakonskih obveza.

Svi takvi primatelji dužni su štititi vaše podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka i obrađivati ih samo u ugovorene svrhe.

Naši poslužitelji nalaze se u Europskoj uniji. Međutim, neki od naših pružatelja usluga ili platforme za rezervaciju mogu obrađivati podatke i izvan EU/EGP (npr. globalne web platforme za rezervaciju ili cloud usluge).

U takvim slučajevima osiguravamo da postoje odgovarajuće zaštitne mjere, kao što su:

• odluka Europske komisije o primjerenosti razine zaštite podataka, ili
• standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija, zajedno s dodatnim mjerama gdje je to potrebno.

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj Politici ili koliko je propisano zakonom. Glavni rokovi čuvanja su:

• Podaci o rezervacijama i računovodstveni podaci – u pravilu se čuvaju 5–11 godina, sukladno hrvatskim računovodstvenim i poreznim propisima.
• Podaci o prijavi gostiju (eVisitor) – čuvaju se u rokovima propisanim hrvatskim propisima iz područja turizma.
• Podaci o komunikaciji (e-mailovi, upiti) – u pravilu do 2 godine nakon završetka kalendarske godine u kojoj je komunikacija vođena, osim ako je dulje čuvanje opravdano (npr. u slučaju otvorenog spora).
• Log zapisi web-stranice – obično do 6 mjeseci, u svrhe sigurnosti i održavanja.
• Marketinški / newsletter podaci – do povlačenja privole ili odjave s liste primatelja.

Nakon isteka roka čuvanja, osobni podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.

Naša web-stranica koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi ispravno funkcionirala te, gdje je omogućeno, kako bismo bolje razumjeli na koji način posjetitelji koriste stranicu.

• Nužni kolačići – potrebni za rad web-stranice (npr. postavke jezika, sigurnost i osnovne funkcionalnosti). Ovi kolačići su uvijek aktivni i ne zahtijevaju privolu.
• Neobvezni kolačići (npr. analitički ili marketinški kolačići) – koriste se samo ako nam date privolu putem bannera o kolačićima. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku promjenom postavki u pregledniku ili putem našeg bannera (ako je dostupan).

Točan popis kolačića i alata za analitiku koje koristimo može se s vremenom mijenjati. Ako koristimo alate trećih strana (primjerice Google Analytics), ti pružatelji usluga mogu djelovati kao samostalni voditelji obrade vaših podataka u skladu s vlastitim politikama privatnosti.

Za više informacija o kolačićima pogledajte našu Politiku kolačića.

Kao ispitanik imate sljedeća prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka:

• Pravo na pristup – pravo znati obrađujemo li vaše podatke i dobiti kopiju tih podataka.
• Pravo na ispravak – pravo ishoditi ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav”) – pravo zatražiti brisanje podataka kada više ne postoji pravna osnova za njihovu obradu.
• Pravo na ograničenje obrade – pravo zatražiti da privremeno ograničimo obradu vaših podataka u određenim situacijama.
• Pravo na prenosivost podataka – pravo zaprimiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade, gdje je to tehnički izvedivo.
• Pravo na prigovor – pravo uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu, uključujući profiliranje i izravni marketing.
• Pravo na povlačenje privole – ako se obrada temelji na vašoj privoli, imate pravo povući je u bilo kojem trenutku (bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja).

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava možete nam se obratiti na info@villa-pineta.com. Prije odgovora na zahtjev možda ćemo morati provjeriti vaš identitet.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Hrvatska
Web: azop.hr

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe ili otkrivanja. Te mjere uključuju ograničavanje pristupa podacima samo na osobe kojima su potrebni za obavljanje posla, korištenje sigurnih veza, ažuriranje softvera i redovitu provjeru naših sigurnosnih praksi.

Naše usluge namijenjene su odraslim osobama. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke izravno od djece mlađe od 16 godina bez pristanka roditelja ili zakonskog skrbnika. Podaci o maloljetnicima mogu se obrađivati isključivo kao dio rezervacije koju naprave odrasle osobe i samo u svrhu zakonske prijave gostiju.

Ovu Politiku privatnosti možemo s vremena na vrijeme ažurirati, primjerice ako se promijene naše aktivnosti obrade podataka ili ako to zahtijeva zakon. Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici, uz ažurirani datum „zadnjeg ažuriranja“.

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu Politiku kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.

Zadnje ažuriranje: 12.12.2025.